Remboursements et annulations

1. Soirée annulée par le Rodéo

Si le Rodéo annule une soirée sans la reporter, tous les articles achetés pour cette soirée — billets, table VIP et boissons — sont remboursés en entier, taxes comprises, sans frais retenus proposition à valider. Vous n'avez rien à faire : le remboursement est fait sur la carte utilisée pour l'achat, et il est lancé au plus tard 30 jours après l'annonce de l'annulation proposition à valider. Selon votre institution financière, il peut prendre ensuite quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé.

Si votre commande comprend d'autres soirées qui, elles, ont lieu, seuls les articles de la soirée annulée sont remboursés.

2. Soirée reportée

Si une soirée est reportée à une autre date, vos billets, votre table et vos boissons restent valables pour la nouvelle date, sans démarche de votre part. Si vous ne pouvez pas être présent à la nouvelle date, vous pouvez demander le remboursement complet dans les 30 jours suivant l'annonce du report proposition à valider.

3. Météo et interruption pour la sécurité

• Le rodéo a lieu beau temps, mauvais temps. La pluie, le froid ou la chaleur ne donnent pas droit à un remboursement.
• Si la soirée est annulée avant son début pour la sécurité (orage, foudre, vents forts) et qu'elle n'est pas reportée, la section 1 s'applique : remboursement complet.
• Si la soirée est retardée, elle se poursuit dès que les conditions le permettent ; un retard ne donne pas droit à un remboursement.
• Si la soirée est interrompue après son début et ne peut pas reprendre, aucun remboursement n'est dû ; le Rodéo peut, à sa discrétion, offrir un remboursement partiel ou une autre compensation proposition à valider.

4. Vous ne pouvez plus venir

Les billets, tables et boissons ne sont ni remboursables ni échangeables si vous changez d'idée ou ne pouvez plus assister à la soirée proposition à valider. Vous pouvez toutefois donner votre billet à une autre personne : c'est le code QR qui donne accès. La revente à un prix supérieur au prix annoncé par le Rodéo est interdite (voir les conditions de vente).

5. Erreur dans votre commande

• Mauvaise soirée ou mauvaise catégorie : écrivez-nous au moins 7 jours avant la soirée. Nous échangeons vos billets si des places sont disponibles, en ajustant la différence de prix proposition à valider.
• Paiement en double ou commande passée deux fois par erreur : écrivez-nous ; le doublon est remboursé en entier, à la condition que ses billets n'aient pas été utilisés.
• Adresse courriel erronée ou billets non reçus : nous corrigeons l'adresse et renvoyons vos billets. Ce n'est pas un motif de remboursement.

6. Cas sans remboursement

• Billet déjà utilisé, notamment parce que son code QR a été partagé ou copié.
• Entrée refusée ou expulsion en raison d'un comportement dangereux ou du non-respect des règles affichées sur le site.
• Boisson alcoolisée non servie faute de pièce d'identité valable, à une personne de moins de 18 ans ou à une personne qui semble en état d'ébriété proposition à valider.
• Boissons non consommées pendant la soirée réservée proposition à valider.
• Arrivée tardive ou départ avant la fin de la soirée.
• Billet acheté auprès d'une autre personne ou d'un site de revente.

7. Comment demander un remboursement

Écrivez à rodeosteper@gmail.com depuis l'adresse courriel utilisée pour l'achat, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous répondons par écrit. Un remboursement accepté est toujours fait sur la carte utilisée pour l'achat, par notre fournisseur de paiement ; les billets visés par le remboursement sont annulés et ne donnent plus accès au site.

Avant de contester un paiement auprès de votre institution financière, écrivez-nous : c'est souvent plus rapide. Un paiement contesté peut entraîner l'annulation des billets de la commande.

8. Vos droits

Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les remplace pas.